En SomosCristianos.org nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio transparente. Para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra tienda, establecemos las siguientes condiciones:
1. Condiciones generales
- Todas las devoluciones deben solicitarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de compra.
- El artículo debe estar sin uso, sin lavar, sin daños, con etiquetas y en su empaque original.
- Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
2. Productos no elegibles para devolución o reembolso
- Productos en liquidación, promociones u ofertas especiales.
- Artículos personalizados o hechos bajo pedido (ej. con nombres, frases o diseños exclusivos).
- Productos de uso íntimo o higiénico (ej. vasos, thermos o artículos de consumo) que hayan sido abiertos.
- Tarjetas de regalo.
3. Proceso de devolución
- Solicita tu devolución escribiendo a admin@somoscristianos.org indicando número de pedido, motivo y evidencia fotográfica si aplica.
- Una vez aprobada, recibirás instrucciones para enviar el producto a la dirección indicada.
- Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de error nuestro o defecto comprobado de fabricación.
4. Reembolsos
- El reembolso se procesará una vez que el producto sea recibido e inspeccionado.
- Se devolverá el monto pagado por el producto, excluyendo gastos de envío originales.
- El reembolso se hará al método de pago original en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles.
- No nos hacemos responsables de retrasos ocasionados por la institución bancaria o el proveedor de pagos.
5. Cambios por defecto o error de envío
- Solo se reemplazarán artículos si presentan defecto de fábrica o si hubo error en el envío.
- El cliente deberá notificarlo dentro de los 7 días siguientes a la recepción del pedido, adjuntando evidencia (fotos/videos).
6. Productos dañados en tránsito
- Si el pedido llega dañado, el cliente deberá reportarlo inmediatamente para levantar un reclamo con la paquetería.
- El cliente deberá conservar empaque y producto hasta que se resuelva el reclamo.
7. Limitación de responsabilidad
- SomosCristianos.org no se responsabiliza por devoluciones enviadas sin previa autorización.
- Tampoco por pérdidas o daños durante el envío de devolución; recomendamos usar un servicio de mensajería con número de rastreo.
8. Contacto
Para dudas, devoluciones o reclamos, contáctanos:
📧 admin@somoscristianos.org
